Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygplatskundtjänstagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Flygplatskundtjänstagent för att ansluta sig till vårt team. Som Flygplatskundtjänstagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för resenärer och spela en avgörande roll i att säkerställa en smidig och positiv upplevelse för passagerare. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du hanterar kundförfrågningar, hjälper till med incheckning, bagagehantering och ger information om flygningar och flygplatsfaciliteter.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att välkomna passagerare, svara på frågor och lösa eventuella problem som kan uppstå under deras resa. Du kommer att samarbeta med flygbolag, säkerhetspersonal och andra flygplatsanställda för att säkerställa att alla processer fungerar smidigt. För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, vara stresstålig och ha en stark känsla för kundservice.
Arbetet kan innebära skiftarbete, inklusive tidiga morgnar, sena kvällar, helger och helgdagar, beroende på flygplatsens driftstider. Vi söker en person som är flexibel, lösningsorienterad och har en positiv attityd. Tidigare erfarenhet av kundservice, särskilt inom rese- eller flygindustrin, är meriterande men inte ett krav.
Om du brinner för att hjälpa människor och vill arbeta i en spännande och internationell miljö, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hjälpa passagerare med incheckning och boardingprocessen
- Ge information om flygtider, förseningar och flygplatsfaciliteter
- Hantering av kundförfrågningar och klagomål på ett professionellt sätt
- Samarbeta med flygbolag och säkerhetspersonal för att säkerställa smidiga processer
- Assistera passagerare med särskilda behov eller funktionshinder
- Hantering av bagagefrågor, inklusive förlorat eller skadat bagage
- Följa flygplatsens säkerhetsföreskrifter och riktlinjer
- Arbeta i skift, inklusive helger och helgdagar
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive tidiga morgnar och sena kvällar
- Grundläggande datorfärdigheter och erfarenhet av bokningssystem är en fördel
- Positiv attityd och en stark känsla för kundservice
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på en situation där du hanterade en svår kund?
- Hur skulle du hantera en passagerare som missat sitt flyg?
- Vad gör du om en kund är missnöjd med den service de fått?
- Hur hanterar du stressiga situationer i en snabb arbetsmiljö?
- Har du tidigare erfarenhet av att arbeta i skift?
- Hur skulle du hjälpa en passagerare med särskilda behov?
- Vad tycker du är viktigast i kundservice?
- Hur skulle du hantera en språkbarriär med en passagerare?
